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海口部分汽车销售门店“钟意”潜规则

2020年7月4日  


雷克萨斯ES2020款300h卓越版.jpg

在琼山大道一家车行,购买雷克萨斯ES2020款300h卓越版车型,要加购礼包


  新的《汽车销售管理办法》已经正式实施三年之久,可是不少消费者反映,海口一些汽车销售门店仍存在销售“潜规则”。对此,记者近期暗访发现,海口部分汽车销售门店的确存在捆绑销售礼包、必须店内买保险、收取金融服务费等情况。对此,海口市商务综合执法支队表示,遇到商家的强制销售行为,消费者可拨打12345进行投诉。


  市民反映,到店买车被“套路”,需购3万多元礼包


  近期,海口市民王先生向记者反映,他最近想购置一辆汽车,但转了多家汽车销售门店发现,一些销售门店的销售手段依然“套路”很深,虽然不像前些年那样明目张胆地加价,但还存在捆绑销售、强制交手续费或服务费、强制店内上保险等情况。


  “打电话咨询时,销售人员称,会有1万元至2万元的优惠空间,等你到店后一谈,什么金融服务费、上牌费、精品礼包等统统都加给你。”王先生说,即便是一次性付款,有的车行也要捆绑销售。前段时间,他在海口市琼山大道雷克萨斯汽车销售门店就遇到了类似情况,他想按照厂商指导价一次性付款购买雷克萨斯ES 2020款300h卓越版车款,销售人员称,必须要购买3万多元的礼包才可以,否则车行不卖。


  此外,海口市民陈女士前段时间按揭贷款购车时就被4s店套路了。她称,之前通过汽车厂商指定的金融公司贷款8万元,买下一辆新车,但4S店方面表示,她是按揭贷款买车,要另外交付贷款咨询费、上牌服务费等4000元。后来她向朋友了解到,这是不合理的收费,对此,她打算通过法律途径维权。


  记者调查,消费者不买礼包,商家不卖车


  针对市民反映的情况,记者近段时间对海口市多家汽车销售门店进行了暗访。


  6月28日下午,在琼山大道雷克萨斯汽车销售门店,店内摆放着一款雷克萨斯ES车型,不少消费者前来看车。


  当记者向销售人员询问,雷克萨斯ES2020款300h卓越版付款多少能提车时,销售人员称:“41.8万元(该价格不包括保险、购置税、上牌等费用)”。“厂商指导价不是37.4万元么?”记者追问。销售人员说,按厂商指导价是拿不到这款车的。


  事后,记者了解到,如要购得这款车,就必须要购买4万多元的礼包,礼包内容包括:10年25万公里的保养保修、脚垫、挡泥板、迎宾灯等。


  “现在就是这个行情,这款车型全国都这样卖,如果你选择雷克萨斯NX车型就不用买礼包。”销售人员说道。


  在琼山大道广汽本田汽车销售门店,销售人员称,如想购买2020款皓影车型,就要花7478元购买双保无忧以及最低3980元的礼包才能提车。


  海口南海大道上一家广汽丰田销售门店在售的汉兰达车型,以及琼山大道东风本田销售门店在售的本田UR-V车型,同样存在搭售礼包乱象。


  记者在暗访过程中了解到,购买汉兰达两驱豪华版车型最低要购买8000元的礼包才能提车,购买本田UR-V车型则要加购1万元礼包才可以提车。


  商家称贷款购车,要在店内上保险


  记者暗访发现,除了上述现象,一些汽车销售门店的销售人员还要求消费者贷款购车时,必须要在店内上保险。


  在海口汽车园路一家别克汽车销售门店内,销售人员首先为记者介绍了别克君越车型,介绍完后便开始计算价格。在收费清单的综合保险一栏中,收费约为9000元。


  “如果贷款购车的话,第一年的保险必须在店内上,我们不要求购买全险,买机动车损失险、第三者责任保险以及不计免赔就可以了。”销售人员说道。


  与此同时,记者在南海大道一家起亚汽车销售门店内,如果是贷款购车,销售人员不仅要求店内上保险,还要交2000元的续保押金。“这2000元是能退的,只要贷款期限内来店内续保就可以了。”销售人员说。


  在记者走访过程中,位于海口琼山大道上的一汽大众汽车销售门店以及上汽荣威汽车销售门店,同样要求记者第一年在店内上保险,但不限定保险的种类。


  办贷款收“金融服务费”,多数车行存在变相收费


  如今,一些消费者考虑到经济性,会选择贷款买车。但汽车销售门店捆绑的金融方案,让消费者有些眼花缭乱。2019年,西安奔驰女车主哭诉维权,其中一笔1万多的金融服务费问题,更是刺痛不少消费者的神经。


  其实,在海口的多家汽车销售门店,同样在收取按揭购车的“金融服务费”。


  在南海大道一家奥迪汽车销售门店,记者以购买奥迪Q5L为由向销售人员咨询贷款购车事宜。销售人员表示,贷款18万元,需要收取9000元的金融服务费。


  “我们一直都收取5%的费用,如果你能确定购车,这费用还可以商量。”销售人员称。


  海口南海大道的一家广汽传祺汽车销售门店同样收取贷款购车服务费。“这个费用是我们公司收取的,是贴息费用,只要在我们店贷款购车,就会产生3000元的贴息费。”销售人员说道。


  事实上,记者走访了海口多家汽车销售门店,除个别门店不收取“金融服务费”外,大多数汽车销售门店都在收取相关费用,只是叫法不一。


  记者了解到,金融机构放贷业务,属于国家特许经营,汽车销售门店本身没有资质收取金融服务费。不过,有法律界人士表示,以“贷款服务费”等其它名义收取的手续费,需要看买卖双方的合同或者协议是否进行了相关的约定。


  部门说法,消费者遇到商家强制销售行为,可投诉!


  2017年7月1日起,《汽车销售管理办法》正式施行。其中第十四条明确规定,供应商、经销商不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商,不得强制为消费者提供代办车辆注册登记等服务。也就是说消费者可以拒绝4S店捆绑销售的精品礼包、强制店内上保险等。


  记者将采访中遇到的情况,反映给了海口市商务综合执法支队。“《汽车销售管理办法》施行后,我们就组织海口市的汽车销售公司进行过相应培训,同时也会不定期进行检查。对于强制消费者在店内上保险、捆绑销售礼包才能提车的行为是不允许的。”该支队有关负责人表示。


  该负责人提醒广大消费者,在签订购车合同时,要看清并理解合同条款。如果消费者已经签合同付过款,一般情况下要按合同来履行。如果没有签合同,消费者在购车过程中遭遇汽车销售门店强制销售的行为,可在固定证据后,拨打12345投诉。

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